Home How to Buy Site Map About Us Contact Us
belimobilhonda.com : Cara Gampang Beli Mobil Honda
0 item
4 user sedang online
Anda pengunjung ke-80,060
Live Help
Search:
12 November 2009
Honda Mobil Raih CSI Tertinggi di Indonesia pada 2009
JAKARTA, KOMPAS.com — Honda mobil memperoleh customer satisfaction index (CSI) tertinggi dari J.D. Power untuk kategori mobil tahun ini, di Indonesia. Tahun lalu, CSI untuk mobil di Indonesia diraih oleh Toyota. Kini, produsen nomor satu dunia dan juga di Indonesia ini tergeser ke posisi kedua. Pada posisi ke-3 tetap diduduki oleh Isuzu. detail

12 November 2009
The King of New Jazz Tuning Contest 2009 Diumumkan
Jakarta, 9 November 2009 - Acara Honda Jazz Tuning Contest yang digelar di Mal Taman Anggrek, Jakarta, telah memunculkan King of Honda Jazz Tuning Contest yang baru. Dengan total aplikasi 98 peserta, "Jazz Tuning Contest 2009" ini menjadi kontes yang sangat kompetitif. Jumlah tersebut kemudian diseleksi dengan ketat oleh PT Honda Prospect Motor (HPM) menjadi 20 finalis yang diseleksi oleh tim juri yang terdiri dari 5 orang wartawan otomotif nasional. detail

» index berita
JAROT
Masukan Mas Andhi, untuk daftar aksesories All New Honda Jazz belum ada, kalau bisa sekalian daftar harganya dan merk nya spt modulo n mugen beserta kelengkapan modifikasi ,thanks , semoga hebat lagi ... detail

Liston
Layanan Andi cukup baik dan cepat...Terus dipertahankan dan ditingkatkan....Semoga Sukses

» isi testimonial
» lihat testimonial
FIREFOX
STOP GLOBAL WARMING
Visit Indonesia 2010
News

Honda Mobil Raih CSI Tertinggi di Indonesia pada 2009

12 November 2009

Honda Mobil Raih CSI Tertinggi di Indonesia pada 2009
J.D. PowerJ.D. Power
Nilai dan rangking kepuasan pelanggan dari 9 merek mobil yang disurvei J.D Power di Indonesia pada 2009.
Artikel Terkait:
Selasa, 25/8/2009 | 13:18 WIB

JAKARTA, KOMPAS.com — Honda mobil memperoleh customer satisfaction index (CSI) tertinggi dari J.D. Power untuk kategori mobil tahun ini, di Indonesia. 

Tahun lalu, CSI untuk mobil di Indonesia diraih oleh Toyota. Kini, produsen nomor satu dunia dan juga di Indonesia ini tergeser ke posisi kedua. Pada posisi ke-3 tetap diduduki oleh Isuzu.

Menurut J.D. Power Asia Pacific di Singapura, penelitian mereka tentang CSI pada 2009 mengalami perubahan atau didesain ulang. Kepuasan pemilik kendaraan diukur berdasarkan proses layanan purnajual melalui kinerja dealer.

Lima faktor. Lima faktor yang dijadikan penilaian adalah kualitas (quality service), penjemputan kendaraan (vehicle pickup), inisiasi (service initiation), fasilitas (service facility), dan advisor (service advisor).  

Untuk merayakan keberhasilkan meraih nilai tertinggi CSI, J.D. Power untuk kendaraan di Indonesia pada 2009, PT Honda Prospect Motor akan memberikan keterangan persnya kepada wartawan, 27 Agustus 2009.

Kepuasan pelanggan versi J.D. Power diukur berdasarkan indeks nilai dengan skala 1.000.

Dari 9 merek yang disurvei, Honda meraih poin tertinggi, 751. Kendati demikian, poin itu lebih rendah dibandingkan tahun lalu, 756 (lihat grafik).

Menurut lembaga tersebut, Honda menonjol pada empat faktor, yaitu penjemputan kendaraan, inisiasi, fasilitas, dan advisor. Toyota hanya terpaut dua poin, 749, unggul dalam kualitas servis. Dibandingkan tahun lalu, CSI Toyota mengalami penurunan 17 poin.  

Tahun lalu, Honda berada pada posisi ke-4, di bawah nilai rata-rata. Penurunan cukup besar dialami oleh Ford, kini berada pada posisi ke-6. Poinnya turun dari 763 menjadi 741.

Sementara itu, Isuzu, yang hanya mengandalkan Panther dan D-Max untuk kendaraan penumpang, meraih nilai 747.

Puas & kecewa. Berdasarkan studi lebih lanjut, penelitian kepuasan pelanggan  menguntungkan dealer dan merek. Di antara pelanggan yang sangat puas dengan  pengalaman sevis pada dealer (nilai kepuasan rata-rata di atas 785), 65 persen mengatakan bahwa mereka “secara definitif” akan kembali ke dealer setelah layanan garansi habis. Sebaliknya, 41 persen dari pelanggan sangat kecewa (nilai kepuasan rata-rata di bawah 713). 

Penelitian J.D. Power menunjukkan, 45 persen dari pelanggan yang disurvei pada 2009, setelah diservis, mobil mereka dikembalikan dengan kondisi lebih bersih dibandingkan sebelum masuk ke bengkel. Naik dari 35 persen pada 2008. Kepuasan rata-rata 754 pelanggan.

Pelanggan yang menilai cukup puas dengan kebersihan mobil saat masuk dan keluar bengkel sama, 739. Adapun yang kurang puas, hal itu terjadi karena mobil mereka makin kotor ketika dikembalikan, mencapai 720 pelanggan.  

“Kotoran dan debu masih tertinggal di kendaraan saat diserahkan kepada pelanggan. Ini memberikan kesan negatif terhadap kualitas layanan dan cara kerja dealer,” kata Rajeev Nair, Country Manager J.D. Power Asia Pacific, Singapura.  

Memastikan bahwa kendaraan dicuci dan divakum sebelum dikembalikan ke pelanggan akan membantu meningkatkan kepuasan layanan dealer. Ini juga akan membuat citra dealer berbeda dengan kompetitornya,” tambah Rajeev.

Juga dijelaskan, 97 persen pemilik mobil di Indonesia mengatakan, kendaraannya diservis pada hari yang sama saat dibawa ke bengkel. Sekitar 71 persen dari mereka hanya membutuhkan waktu servis 2 jam. Di antara pelanggan yang membutuhkan waktu lebih dari dua jam, tingkat kepuasannya di bawah rata-rata.  

Perawatan rutin. “Mayoritas pemilik kendaraan di Indonesia mengunjungi bengkel resmi untuk perawatan rutin. Layanan servis cepat tidak hanya membantu dealer untuk memperoleh kesan baik dari pelanggannya, tetapi juga meningkatkan jumlah kendaraan yang bisa diservis,” beber Rajeev.

Juga ditemukan, 67 persen pelanggan di Indonesia menerima perkiraan detail biaya servis sebelum mobil dikerjakan. Bengkel dealer juga menjelaskan biaya servis tambahan setelah mobil selesai diservis.

Studi ini dilakukan J.D. Power terhadap 2.673 pemilik yang membeli kendaraan antara Februari 2007 dan Mei 2008. Mereka masih membawa kendaraan untuk diservis di bengkel resmi antara Agustus 2008 dan Mei 2009.

sumber : www.otomotif.kompas.com







Baca juga
  » 12 November 2009
The King of New Jazz Tuning Contest 2009 Diumumkan
Jakarta, 9 November 2009 - Acara Honda Jazz Tuning Contest yang digelar di Mal Taman Anggrek, Jakarta, telah memunculkan King of Honda Jazz Tuning Contest yang baru. Dengan total aplikasi 98 peserta, "Jazz Tuning Contest 2009" ini menjadi kontes yang sangat kompetitif. Jumlah tersebut kemudian diseleksi dengan ketat oleh PT Honda Prospect Motor (HPM) menjadi 20 finalis yang diseleksi oleh tim juri yang terdiri dari 5 orang wartawan otomotif nasional.

  » 14 September 2009
Honda Raih Tiga Penghargaan ICSA 2009
Line-up Honda kembali meraih penghargaan. Tidak tanggung-tanggung, 3 (tiga) produk Honda yakni City, Jazz dan CR-V berhasil meraih Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2009.

  » 14 September 2009
Honda Jazz Raih Peringkat Keselamatan Tertinggi dari EURO NCAP
All New Honda Jazz diakui sebagai salah satu mobil dengan tingkat keamanan paling tinggi di Eropa berdasarkan hasil test uji tabrakan dari Euro NCAP (New Car Assessment Program). Dalam uji coba tersebut All New Jazz menjadi yang terbaik di kelas supermini car dengan meraih rating maksimal, yaitu 5 bintang.

  » 20 Maret 2009
SOFT LAUNCHING HONDA FREED, 11 MARET 2009
Tampaknya, Honda Freed yang bakal dilempar ke pasaran Indonesia pada Juni mendatang oleh PT Honda Prospect Motor (HPM) bakal menjadi fenomenal atau primadona otomotif 2009. Freed hadir sebagai MPV 7-seater di saat konsumen menghadapi kejenuhan model sebagai pilihan dan dunia lagi dilanda krisis ekonomi global yang membuat harga mobil terus

  » 19 Februari 2009
New Honda Civic Hadir Lebih Canggih dan Segar
16 Feb 2009 New Honda Civic Hadir Lebih Canggih dan Segar beritaATPM.com - PT. Honda Prospect Motor (HPM) di pertengahan Februari ini resmi memasarkan New Honda Civic. Menurut sejarahnya Civic telah berhasil terjual sejumlah 16 juta unit di 160 negara sejak diluncurkan pertama kali tahun 1972. Di Indonesia sendiri, Civic generasi kedelapan ini berhasil menguasai pangsa pasar di kelasnya selama tiga tahun berturut-turut (2006 - 2008) dan telah terjual hampir 100 ribu unit sejak tahun 1976.


Home | How to Buy | Site Map | About Us | Contact Us

© 2005 - 2010
www.belimobilhonda.com


** 0813 1603 7052 / (021) 9300 8459 **
DEALER RESMI HONDA JAKARTA